Webpower Martech智慧营销,五大阶段助力企业实现营销创新
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发布于:2018-05-25

2018年5月16日—18日,Webpower中国区受邀参加了ITB China2018上海展会。

ITB作为全球最大旅展品牌之一,涵盖Asia、China、Berlin等分支。ITB China是一场聚焦中国旅游市场的行业盛宴,来自世界各地的行业专家汇聚于此,进行为期三天的知识交流与传递,用全新角度探寻中国旅游市场的发展。

2018年的展会规模更加庞大,几乎覆盖了全球旅游行业的精英企业。Webpower中国区很荣幸参加这次盛会,在现场向与会者展示Webpower Martech 智慧营销的强大内涵与营销魅力。

Webpower中国区商务总监Hanson Wu在会上发表了题为《Webpower Martech Solution——Embraces Marketing Innovation》的演讲。

其CRM模型,可通过数据整合、单次营销活动、生命周期规划、CRM全局应用、千人千面个性化推荐五大阶段助力企业逐步实现营销创新。

STEP 1 Data integration 数据整合

无论何种形式的营销创新,数据的互通与整合都是最为基础的一步。企业首先建立自有数据中心,打破渠道壁垒,将线上线下、分散在各处的数据重新梳理、整合、汇集到数据中心。

接下来,根据数据表现对用户进行分群分组、标签化处理,进一步解析用户行为,构建用户画像,了解不同用户喜爱的信息渠道,从而有针对性地进行渠道组合,降低骚扰程度,友好地开展营销活动。

Webpower 智慧营销平台可实现跨渠道营销,能够做到全渠道营销旅程的规划、触发、送达,营销工具一体化,操作智能、简便,而且具有强大的数据报告功能,渠道营销表现、销售表现,渠道间的相互影响一目了然,可以帮助营销人员轻松判断订单波动与营销活动间的潜在关系,支持导出,省时省力,大幅提高营销效率。

(Webpower中国区为客户打造的Data Center)

STEP 2 Independent CRM Application 单次营销活动

Hanson Wu说,如果客户想要推某一爆款产品,为该产品定制一场营销campaign,那么就可以从产品属性来定义目标营销人群,即从目的出发,而不是泛泛地去推。

这就是CRM单次应用。用户筛选是这一阶段的关键。

在上一阶段数据整合的基础上,用户筛选似乎就变得轻而易举了。

Hanson Wu引用Webpower中国区为某酒店制作的礼品卡小程序案例,来进一步解释Webpower 智慧营销是如何应用在酒店行业一次短期online营销中的。

(小程序界面局部)

通过三个馈赠场景——致最爱、致亲人、致伙伴来分别面向不同的用户群,引导他们在特定情境下完成下单。所有的营销campaign也都是根据这三种场景来设计,根据用户画像和标签,进行不同的场景应用。

STEP 3 Long-term CRM Application 生命周期规划

为不同人群/产品建立长期性的策略,为不同指标建立长期性的策略。

为什么用户采购产品A,还会采购产品B?采购了产品A的用户,有多少可能会采购产品C?等等这类问题,都在这一步中探寻答案。

要想得到答案,关键企业要搭建起完善的用户生命周期计划,即建立lifecycle。

刚刚关注的用户如何及时触发欢迎消息,不同节点的关怀消息,下单、购买过程中的消息互动,如何将沉睡用户变为活跃会员……会员生命周期的搭建可以最大化地提升其忠诚度,挖掘潜在价值,开展基于用户行为的个性化营销活动,并应用到企业长期的营销战略中去。

(Webpower中国区 生命周期案例示例)

STEP 4 Overall CRM Campaign CRM全局应用

用户即渠道。发掘用户中的KOL,通过KOL的转发、呼吁,用其影响力为企业带来流量,甚至是订单。

Hanson Wu强调,企业应当通过一定的手段,识别出自己的KOL,以激励手段鼓励KOL为品牌呐喊,实现MGM营销。

(KOL价值计算体系:谁是你的KOL?)

Hanson Wu又通过Webpower中国区某国际游轮公司案例,现场讲解了企业应该如何甄别KOL、激活KOL、利用KOL开展MGM营销活动,收到观展者的热烈回应。

STEP 5 Personalized Recommendation 千人千面个性化推荐

“这一阶段的核心,是让用户决定产品、让用户决定marketing行为。”

营销创新的高级应用场景,就是千人千面的个性化推荐。向用户提供创新的个性化交互和服务的过程,就是吸引新用户、维护老用户、培养用户忠诚度的过程。

流量运营势必会向精细化运营转化,在营销创新的最后阶段,通过前面四大应用场景的铺垫,用户标签、用户筛选、用户生命周期、用户KOL等数据赋能的作用凸显,在此基础上通过个性化场景的搭建与推送,提升用户体验,提高用户满意度,使品牌区分开来,形成独有的记忆特色。

 

在营销新时代下,全新的营销浪潮席卷而来,“创意”已经成为企业营销的核心价值链环节。每家企业、每位营销从业者都在渴望创新,探寻创新之路。 作为全渠道智能化会员营销机构,Webpower中国区始终站在营销前沿,肩负瞭望者、传递者、创新者的使命,立足营销技术应用,关注不同行业动态。此次以ITB China为契机,与世界精英企业分享营销创新心得。未来,Webpower中国区将继续深耕Martech智慧营销领域,携手2850家乃至更多的企业,不断探索前进。

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