2010年中国反垃圾邮件年会上谢晶:2011年商业邮件应用十大趋势
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发布于:2010-08-19

在2010年8月19日举行的“2010中国反邮件垃圾年会”上,Web Power 中国区总经理谢晶做了题为"邮件营销客户服务质量评价指南"的演讲,重点针对客户服务质量,分享了 Web Power 11年来的客户服务经验,并简单介绍了《邮件客户服务质量评价指南WP-CQC》。下面是演讲PPT的全文:

演讲结束后,Jay Xie接受了腾讯科技的采访,对2011年邮件营销行业发展做了预测:

趋势1: 超越绩效转化全周期投资回报率概念得到普及,其中,FC-ROI精算的基础,公允到达、开信、点入得到客户普遍认同

趋势2: 可预测、可测量、可控制的邮件营销全过程管理,超越活动管理成为一线邮件营销从业者的竞争焦点

趋势3: 商业邮件外包市场总量同比去年增长至少4倍

趋势4: 在广告/公关领域,基于电子邮件单独媒体的新兴策划理论将得到集中涌现

趋势5:邮件地址列表的数字资产价值将彻底取代到达率,成为广大客户的共同焦点

趋势6:邮件地址列表的安全性问题将更加突出,相关机构的立法工作将得到加速

趋势7:邮件媒体策划全案策划能力,成为邮件营销服务机构的竞争焦点

趋势8:中小企业细分市场付费发电子邮件的观念将开始普及

趋势9:每年发送过亿的海量发送企业将超过500个

趋势10:基本边际发送费用将会趋于平稳

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