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魅力惠:智能化营销助力时尚电商,打造完美奢侈品购物体验
10915人看过
发布于:2015-05-26

1.案例背景

魅力惠,作为亚洲时尚奢品限时折扣网站的领导者,于2010年进入中国市场。秉承超值折扣的时尚智选理念,与1800多个国际著名品牌形成官方授权合作。魅力惠时尚顾问根据最新的潮流趋势网罗各大时尚名品,每日9点推陈出新低至1折起的优质精品, 致力为顾客提供一流的奢侈品购物体验。目前魅力惠中国地区会员已经突破300万。

在对Webpower中国区在邮件营销领域的专业能力综合评估之后,魅力惠决定借助Webpower经过五年实践研发的DMA智能化营销系统,全面优化升级魅力惠在中国区的邮件营销策略。多渠道智能化营销服务商Webpower为魅力惠量身打造的智能化邮件营销之旅,为邮件的点击率、打开率及转化率都带来了了颠覆性的增长。

2.服务亮点

魅力惠市场营销策略的独特性体现在"会员邀请+限时下单+单品限量",其核心资产是"会员"。从成本控制的角度出发,Webpower中国区根据魅力惠用户的真实活跃度重新进行分组,将邮件发送频率与活跃度挂钩,并制定不同的发送方案。大幅减少低活跃度会员组的投递量,降低发送频率;针对活跃度高的会员组,则重点加强"会员参与度"营销,提高关怀类、促销类和事件类的"热点组合"邮件的投递频率。全新的会员邮件投递策略,大大提升了会员的参与度和好感度。

除此之外,Webpower中国区在为魅力惠服务的过程中,采用了经过五年实践研发的DMA智能化营销系统,即通过共享用户在网站、邮件、短信等营销渠道的历史行为数据,建立并不断完善用户的E-ID电子档案,并利用智能化的BI计算及预测模型,进行千人千面的个性化内容推送,真正实现营销自动化智能化。具体到魅力惠案例上,每天根据用户浏览行为、购买行为以及他们的兴趣、满足的价位等自动生成邮件,让每个用户看到的邮件内容都不一样。并自动从魅力惠的数据库去抓取产品信息和广告,大大提高了邮件沟通的效率。个性化邮件的投递,维护了活跃用户的黏性,让他们始终感到魅力惠邮件的贴心,同时多渠道方式的结合,实现了不活跃用户的刺激与回归。

而魅力惠高层对于DMA智能化营销的大力支持,在网站大改版的情况下,仍然将此项目提到首位,另外,项目的规划和技术的开发都一气呵成,从前期需求,到项目需求确认,以及对接文档,双方配合默契,一起帮助魅力惠优化企业SOP。这种双方的协调配合及共同努力,也积极促成了本次商业项目尝试。

3.效果展示

DMA智能化营销系统提升了整个企业营销渠道运作的效率,而双方的尝试给魅力惠带去的不仅仅是人员成本的降低,还由于邮件标题、内容的个性化定制,使得用户更加愿意去阅读邮件,带来的营销指标的显著提升。魅力惠目前的邮件打开率、点击打开率,以及邮件的转化效果明显优于之前。

4.客户评价

魅力惠现在刚刚开始尝试邮件营销自动化,所以也不能说会把这件事情做到非常成功,但是从目前的效果来看,我觉得这是目前比较适应、符合魅力惠商业模式和目标的一种方法,所以我们现在去尝试,我也希望它能取得更大成功。另外,Webpower的邮件发送能力也是重要因素之一,魅力惠对他们的能力都很认可,而且相互之间的团队配合也不错。

——魅力惠市场总监Vanessa

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