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皇家加勒比游轮:度假产品如何用DMA智能化营销锁住客户
3564人看过
发布于:2016-05-09

全世界阵容最大、服务最好的游轮公司之一——皇家加勒比游轮有限公司(Royal Caribbean Cruises Ltd.)日前与全球领先的智能化营销服务提供商Webpower达成了一项合作,旨在通过DMA智能化营销系统来提高公司的用户体验,并最终增加公司效益。

项目背景

皇家加勒比游轮有限公司(Royal Caribbean Cruises Ltd.)创立于公元1969年,是全世界阵容最大、服务最好的游轮公司之一,其游轮服务已连续数年荣获世界游轮评审及美食等多项大奖。发展至今,皇家加勒比游轮公司规模不断扩大,却也导致其他问题,比如客户信息收集难度大、用户信息不全、数据管理效率低下等。为解决这些问题,皇家加勒比游轮公司选择与Webpower中国区合作。

Webpower采用了经过五年实践研发的DMA智能化营销系统进行平台整合、优化用户渠道沟通、制定个性化邮件模板等工作,帮助皇家加勒比游轮公司实现自动化智能营销。

项目展示

Webpower中国区为皇家加勒比游轮公司设计了一条精密的方案。在这个项目中,Webpower智能化营销系统把皇家加勒比游轮公司的客户数据分为四类:会员未购买、潜在的客户、会员已购买、登船非会员。

针对第一种已经购买会员的客户,皇家加勒比邮轮公司希望针对华东地区,30-39岁的黄金会员进行EDM,那么便可以根据要求在DMA智能化营销系统进行数据筛选,寻找这样的黄金会员,然后操作EDM来发送相应产品线中的邮件。

第二,对于潜在的客户,比如Amy,她从没有坐过皇家加勒比的邮轮,当通过400电话进行咨询航线等问题并留下手机号码、邮箱等信息后,便会成为潜在的客户。下一步,自动触发注册邀请SMS以及EDM,Amy将收到皇家加勒比的邮件与短信。

当Amy被邮件或短信中的内容打动,注册会员后,便形成了第三种情况,即已经购买会员。DMA平台将针对Amy进行会员产品线内容的发送。享受到专属会员的优质服务后,Amy自然而然便会期待下一次旅行。

对于第四种客户,DMA的作用会更加明显。比如,Tom第一次通过旅行社订购了皇家加勒比邮轮服务,客户人员将会把他留下的信息录入DMA平台。在Tom登船一周年后,平台将进行自动触发纪念性的SMS以及EDM,比如这样的短信:

或者是这样的邮件:

在短信或者邮件内容的刺激下,Tom将会回忆起一年前的旅游体验,进而产生再次购买服务的想法,很容易会注册会员并再次购买。

如上所示,Webpower的DMA智能化营销平台针对不同的会员,自动化制定一套SMS以及EDM的生命周期邮件,最终使营销更加精准,客户的服务体验自然也会提升。

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Webpower于1999年在荷兰成立,2006年进入中国,目前已在全球各地设有10个分支机构。

Webpower旗下产品涵盖邮件营销、移动营销、个性化内容、营销自动化等模块。同时,Webpower也为客户提供高级定制服务,从营销策划、创意设计到项目管理等一系列完善而全面的解决方案。