踏浪者:小邮件大营销,看踏浪者国际如何锁住用户

生命周期邮件 | 交叉销售 | 建立品牌忠诚度

【项目背景】

生命周期邮件营销是一种以用户为中心,基于整个业务周期的一对一邮件营销策略。

所谓用户生命周期,是一个循序渐进的过程,建立在四个维度上:获取潜在用户、巩固现有用户、增强用户粘性、确立品牌忠诚度。

在邮件营销过程中,完善的系统邮件体系是用户生命周期重要的一环,能有效提升用户点击率及邮件营销效果。一封邮件可以在用户购物的关键步骤中给予适当通知,最终提升用户的体验度。

 

一份调查数据显示,某跨境电商在经过用户生命周期搭建后,CTO提升56.3%,点击率提升85.6%,ROI增幅能达到20%以上。

可见,为树立品牌形象,增加交叉销售的有效渠道,用户生命周期的搭建在邮件营销过程中必不可少。

 

【项目执行】

事件触发的邮件贯穿用户的整个生命周期过程,从用户搜索信息那一刻开始,到用户成为你的传播者,并向其他人宣传你的服务或产品。

 

以某婚纱类品牌推广案例为例。

即将结婚的Max,需要为自己挑选一些可以回味一辈子的单品,如何准备呢?

为了让自己的婚礼更完美,Max开始浏览踏浪者国际网站,试图搜寻婚礼单品。浏览过程中,如果Max注册邮箱列表,那么将在Day1收到第一封欢迎邮件。

接下来,Max如果继续点击、收藏或者将商品加入购物车,则会触发更多相应的邮件。比如,Day3,Max会收到相关品牌宣传、加深用户印象或者近期活动介绍的邮件。

而另一边,网站则对用户喜好度进行调查,丰富用户标签,然后进行高性价比产品推荐。这样,Day7,Max会收到相关商品搭配指南的邮件;Day15,Max则可能收到热销商品推荐邮件……

 

这样一个生命周期下来,Max从一个潜在用户到注册用户,最终在邮件的撮合下,成为踏浪者国际的忠实会员。

 

【项目成果与亮点】

从上述案例可以看出,用户的点击与浏览行为被收集越多,邮件产品线越容易生成,邮件投放也就更加精准。与此同时,生命周期的搭建也会越完善。

可以说,生命周期邮件营销是邮件营销的未来和出路。根据全渠道智能化会员营销机构Webpower的策略,企业甚至不需要花费特别多的时间和资源,就能实现开发并实施。而会员生命周期一旦建立,它将持续不断地帮你创造更好的业绩。

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