韦博英语:规划全新产品线,用户体验更出众

完善数据中心 | 搭建会员生命周期 | 体验优化升级

【项目背景】

21世纪是经济全球化、服务国际化的时代,教育培训行业作为服务业中重要的组成部分,呈现了旺盛的增长态势,成为我国经济领域新的市场热点,竞争日趋白热化。教育培训企业正式步入比拼内功和规模的圈地时代。

但是教育培训行业邮件营销正面临诸多难题,比如:数据未区分,盲目群发,无针对性; 邮件设计乏善可陈,未做响应式设计,体验差;邮件产品线单一无计划,缺少发送策略;内容同质化,缺少个性化内容,吸引力低;忽视会员生命周期,没有二次营销……

 

Webpower中国区通过帮助韦博英语优化目前线上线下的用户体验流程,规划全新用户体验产品线,针对沉睡会员、订阅Hi English会员、到访后的会员以及我们的学员设计不同会员生命周期。

 

【项目执行】

1、完善用户信息,优化发送策略

字段梳理、清洗、完善,进行数据初级分类,根据结果优化发送策略。

 

2、搭建会员生命周期,激活沉睡会员

 

 

3、按会员活跃度,发送互动邮件

根据会员不同的活跃程度,发送体验课、调查问卷、事件营销等主题邮件,建立信任度的同时,再次完善会员信息,增加线下到访leads等。同时鼓励会员转发,以旧带新,实现MGM营销。

 

 

【项目成果与亮点】

1、自适应邮件优化,用户体验提升。在不影响PC端用户体验的同时,更便于手机端用户的体验。

2、后续众多流程自动跟进,节省人力资源。

3、一年内为韦博英语带来近万人次的线下到访,近千人完成下单!

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