Loyalty Program

CRM用户忠诚度管理

CRM客户关系管理系统规划+运营,建立智能化会员营销体系,
提升用户粘性及复购率,让用户忠诚度培育贯穿企业经营的始终

开启你的忠诚度成长计划

CRM(客户关系管理系统)成熟度诊断:
事先跟客户沟通品牌定位、目标受众、产品定位定价、营销模式(线上线下渠道覆盖情况)、 CRM(客户关系管理系统)运营现状和痛点、
近期用户生命周期营销规划等,深度分析后与客户紧密沟通,制定出优化的CRM(客户关系管理系统)规划及运营方案。

SEGMENTATION

模块二:基于用户画像的单次营销活动

企业困境:对全量用户轰炸式群发内容,低针对性,高骚扰度,营销绩效差强人意。

解决方案:
1.通过自定义用户字段、粉丝标签管理功能,360度丰富用户画像,便于用户忠诚度管理;
2.全景洞悉用户消费习惯,基于消费力、活跃度等维度轻松识别不同价值客户;
3.无需费时的导入导出,1分钟筛选目标客户群,针对性开展营销活动,培育用户忠诚度。

应用价值:用户标签管理、用户评级分类、用户积分体系、营销活动的精准投放。

借助SCRM工具,快速识别高价值用户,构建多维用户画像,便于用户忠诚度管理。

SEGMENTATION

模块二:基于用户画像的单次营销活动

企业困境:对全量用户轰炸式群发内容,低针对性,高骚扰度,营销绩效差强人意。

解决方案:
1.通过自定义用户字段、粉丝标签管理功能,360度丰富用户画像,便于用户忠诚度管理;
2.全景洞悉用户消费习惯,基于消费力、活跃度等维度轻松识别不同价值客户;
3.无需费时的导入导出,1分钟筛选目标客户群,针对性开展营销活动,培育用户忠诚度。

应用价值:用户标签管理、用户评级分类、用户积分体系、营销活动的精准投放。

借助SCRM工具,快速识别高价值用户,构建多维用户画像,便于用户忠诚度管理。

OMNI-COMMUNICATION

模块四:基于大数据的全渠道营销

企业困境: 无法为每个独立用户在关键时点传递个性化的内容,最大化挖掘用户生命周期价值

解决方案:
1.以单个用户为核心,由用户互动事件实时按需触发,自动完成一对一的推送沟通;
2.基于扫描二维码、用户注册、下单等事件均可触发实时旅程,应用场景更丰富;
3.用户即渠道:甄别用户中的KOL,用其影响力为企业带来流量,订单转化等;
4.智能客服AI互动:升级用户的消费体验,提升售前转化率,售后满意度。

应用价值:全渠道用户行为分析,用户KOL甄别及激励,智能投放及智能客服,
最大化用户生命周期价值。

OMNI-COMMUNICATION

模块四:基于大数据的全渠道营销

企业困境: 无法为每个独立用户在关键时点传递个性化的内容,最大化挖掘用户生命周期价值

解决方案:
1.以单个用户为核心,由用户互动事件实时按需触发,自动完成一对一的推送沟通;
2.基于扫描二维码、用户注册、下单等事件均可触发实时旅程,应用场景更丰富;
3.用户即渠道:甄别用户中的KOL,用其影响力为企业带来流量,订单转化等;
4.智能客服AI互动:升级用户的消费体验,提升售前转化率,售后满意度。

应用价值:全渠道用户行为分析,用户KOL甄别及激励,智能投放及智能客服,
最大化用户生命周期价值。

INTEGRATION

模块一:全渠道数据整合(SCRM数据中心)

企业困境:解决企业信息孤岛、数据导入导出、部门协作、各终端销售数据收集管理难。

解决方案:
1.支持API、SDK、SFTP等多样化的数据接入方式,与已有客户关系管理系统无痛融合;
2.支持同时有多个数据接入源,并可实时查看不同数据源的接入情况;
3.统一数据管理:用户数据,消费数据,行为数据、售后数据、商品数据等。

应用价值:企业数据源源不断汇集到SCRM数据中心池,沉淀私有流量,构建“数据核心竞争力”。

建立全渠道数据中心(SCRM),将更有利于智能化会员营销部署。

INTEGRATION

模块一:全渠道数据整合(SCRM数据中心)

企业困境:解决企业信息孤岛、数据导入导出、部门协作、各终端销售数据收集管理难。

解决方案:
1.支持API、SDK、SFTP等多样化的数据接入方式,与已有客户关系管理系统无痛融合;
2.支持同时有多个数据接入源,并可实时查看不同数据源的接入情况;
3.统一数据管理:用户数据,消费数据,行为数据、售后数据、商品数据等。

应用价值:企业数据源源不断汇集到SCRM数据中心池,沉淀私有流量,构建“数据核心竞争力”。

建立全渠道数据中心(SCRM),将更有利于智能化会员营销部署。

AUTOMATION

模块三:基于用户生命周期的循环营销旅程

企业困境:大量潜在线索未转化、已有会员未盘活、沉睡用户激活难,无用户生命周期营销体系。

解决方案:
1.里程碑转化分析,发现营销短板和潜在关键节点,针对性优化用户生命周期营销方案;
2.为不同人群、产品规划长期性策略:如新客户生命周期营销,产品生命周期营销;
3.为不同指标规划长期性策略:如复购率提升策略,沉睡用户激活策略,潜客转化策略。

应用价值:全渠道用户生命周期营销,用户激活及转化,个性化营销活动,优化用户体验。

搭配营销自动化工具,控制营销成本,提升运营效率,让用户生命周期营销自动化运营。

AUTOMATION

模块三:基于用户生命周期的循环营销旅程

企业困境:大量潜在线索未转化、已有会员未盘活、沉睡用户激活难,无用户生命周期营销体系。

解决方案:
1.里程碑转化分析,发现营销短板和潜在关键节点,针对性优化用户生命周期营销方案;
2.为不同人群、产品规划长期性策略:如新客户生命周期营销,产品生命周期营销;
3.为不同指标规划长期性策略:如复购率提升策略,沉睡用户激活策略,潜客转化策略。

应用价值:全渠道用户生命周期营销,用户激活及转化,个性化营销活动,优化用户体验。

搭配营销自动化工具,控制营销成本,提升运营效率,让用户生命周期营销自动化运营。

PERSONALIZATION

模块五:千人千面的智慧营销

企业困境:基于大量数据累积,如何向用户提供创新的、有预见性的个性化交互和服务体验?

解决方案:
1.用户决定内容:通过智能算法,实现千人千面的营销内容的推荐;
2.用户决定产品:通过深度学习,预测购买产品、购买概率等,自动化定期推荐,持续提升用户忠诚度。

应用价值:千人千面的营销内容,产品销售预测,延续你的用户忠诚度管理周期。

PERSONALIZATION

模块五:千人千面的智慧营销

企业困境:基于大量数据累积,如何向用户提供创新的、有预见性的个性化交互和服务体验?

解决方案:
1.用户决定内容:通过智能算法,实现千人千面的营销内容的推荐;
2.用户决定产品:通过深度学习,预测购买产品、购买概率等,自动化定期推荐,持续提升用户忠诚度。

应用价值:千人千面的营销内容,产品销售预测,延续你的用户忠诚度管理周期。