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如何用动态内容打造你的个性化事务性邮件
1004人看过
发布于:2017-06-06

据Radicati最新报告显示,企业和消费者之间的电子邮件发送和接收总量在2017年很可能达到2690亿。而预计到2021年这个数字会跳到3196亿。我们每天会接收无数的邮件,而要让你的邮件在其中脱颖而出,还需要有独一无二的东西。你可能已经敏锐地意识到这一点,并已开始将个性化的元素融入你的营销邮件。

但是,我们的事务性电子邮件呢?

事务性电子邮件是那些由网站用户交互触发的邮件,如购买或发货确认。大多数公司不会花太多心思在这些类型的邮件上,但这对企业来说也是一个非常重要的营销机会。

来自IBM公司Silverpop的研究 发现,事务性电子邮件享受约45%的平均打开率,而对于非事务性邮件这一比例仅为20.8%。


数据来源:IBM

所以在设计一封事务性电子邮件时,何不多想想是否能利用事务性电子邮件来放大品牌营销效果。事务性电子邮件可不应只是用于迎接一个新用户或发送电子商务相关的更新哦!

 

什么是事务性邮件?

事务性邮件是由用户某些行为触发的系统生成邮件。在现实中,事务性邮件有着更广泛的定义。注册确认,密码找回,账户余额更新只是众多事务邮件中的几个。客户在网站上的某些特定的行为如:注册、购买、清除购物车往往也会触发此类邮件。

 

个性化的事务性邮件

我们都喜欢收到那些为我们量身定制的电子邮件。这就是为什么个性化活动有助于提高点击率和转化率。虽然不少商家已经意识到个性化内容对营销邮件的重要性,但仅有屈指可数的商家使用个性化内容来进一步优化他们的事务性电子邮件。

作为一般的经验法则,事务性电子邮件应该是80%的信息和20%促销。事务性邮件旨在提供重要信息,关键是要为用户提供他们所需要和期望的信息,为他们提供进一步的个性化服务,所以你不能用太多的促销内容妥协这一点。

为了帮助你利用事务性电子邮件的力量,全球领先的智能化邮件营销专家Webpower带你看看三个令人印象深刻的案例。这些由公司实际发送的个性化事务性邮件代表了不同类型的交易互动。

 

欢迎邮件

欢迎电子邮件发送给主动订阅公司电子邮件的客户或第一次购买网站商品的客户。作为与用户的第一次互动,欢迎电子邮件是进一步优化用户体验的重要机会。

为了收集一些今后能增强用户个性化体验的数据,你有必要在新会员注册第一时间采集一些关键信息(如姓名、性别等)。将此类信息嵌入你的欢迎邮件能让用户产生共鸣。

如果已经收集到他们的名字,你可以用个性化的问候开启欢迎邮件。在电子邮件中,用“嗨,乔”是不是比仅仅用一个“嗨”更能引起客户的好感?如果你已经收集到他们的邮递区号,提供本地存储的信息也是一个不错的主意。  

下面是Upwork的一封简单而真诚的欢迎电子邮件他们欢迎Mike,并为他提供一切熟悉平台需要知道的信息。突出的CTA可以用来引导用户回到网站获取更多相关信息。利用一些简单而个性化的称呼会使用户感到他们是特别的,因此Upwork的欢迎邮件取得了不错的效果。

 

购买邮件

当客户进行购买后,通常会有3种类型的电子邮件被触发:订单确认邮件、订单发货邮件和订单发送邮件

我们知道这些邮件听起来都没有那么令人兴奋,但它们对于迫切渴望得知订单状态的用户来说却非常重要,因此市场营销人员更应该加强对这三类邮件的重视。

客户购买产品之际正是其参与度最高之时,在此时与他们形成良好的互动会大大提升他们对品牌的印象,你可以用与客户相关的内容来自定义这些电子邮件。除了订单的基本动态信息,可以使用向上销售和交叉销售技术,将用户引导至其它他们可能感兴趣的内容或产品上。

当有人从你的网站购买东西,你会得到一个信息——他们喜欢什么样的服装或他们喜欢什么样的度假胜地。因此这类电子邮件的动态内容可以基于客户的历史购买行为数据或实时互动数据。全球领先的智能化会员营销专家Webpower可以帮助企业通过用户在网站、邮件、短信等营销渠道的历史行为数据,建立并不断完善用户的E-ID电子档案,并利用智能化的BI计算及预测模型,进行千人千面的个性化内容推送,真正实现营销自动化智能化。

虽然直接推荐产品有些冒险(因为一不小心就会引起客户的反感),但如果使用得当,就能给客户留下强烈的印象并促使其购买动机的产生。毕竟,吸引1个新用户的成本往往是留住1个现有用户的成本的5倍。再说了,说服你的现有客户购买总比说服新用户更容易,不是吗?

但是可别用密密麻麻的产品推荐列表来“轰炸”你的客户,那会使他们很快对你或你的产品失去兴趣或不堪重负。对产品推荐的数量进行合理规划有助于品牌持续吸引客户。

关于这点,你可以学学Teespring!Teespring的这封购买确认邮件提供了关于订单的所有用户需要知道的基本信息。它还充分利用了交叉销售机会,为客户呈现其他产品的个性化推荐内容。

 

购物车挽回邮件

这些被遗弃的购物车对企业来说简直就是噩梦。但是它们数量庞大。SalesCycle的报告显示:2016年,有74.52%的购物车被遗弃。

但是,购物车挽回邮件的个性化让企业挽回客户变得更容易。一般情况下,在号召性用语和按钮的引导下,客户更有可能重新回到购物车并作出购买行为。

Lux-Fix.com,时装零售品牌,通过邮件的个性化方案,使电子邮件转换率增长了85.7%,并利用购物车放弃邮件使被挽回的销售增长了136.2%。

用现有客户或潜在客户正在寻找的产品来定制他们的个性化邮件,你可以创建上下文并提醒他们参与你的品牌互动。另外,当用户点击电子邮件中的产品图片或说明链接,你需要确保能带他们到网站中确定的产品页面上。 

此外,你也可以在此类电子邮件中进行交叉销售。通常是丰富购物车产品的颜色选择或推荐他们可能喜欢的相似产品。你也可以根据导致他们放弃购买行为的原因来为购物车放弃者归类。通过用户购物习惯分析,特定订阅者生命周期分析等制定不同的营销策略,全球领先的智能化会员营销专家Webpower有几条思路可以供大家参考:

| 第一次访问者/价格敏感的游客:折扣达到最好效果;

| 因运输成本贵而望而却步:提供免费送货;

| 如果客户把一个缺货的产品放在购物车中:当产品有库存时提醒客户;

MCM的这封电子邮件就是购物车放弃邮件中的优秀案例。顶部菜单简洁而清晰,页面用较大篇幅提醒用户别忘记购物车中的产品。除此之外,个性化推送一些用户可能感兴趣的产品。

虽然个性化常常被局限于营销邮件(促销电子邮件),但是内容个性化的事务性邮件效果往往更为显著。想要定制属于你的个性化事务性邮件吗?赶快来咨询邮件营销专家Webpower吧!  

 

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