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跨屏时代,如何量化多渠道ROI,开展针对性渠道营销?
1059人看过
发布于:2017-09-20

以单一渠道为中心的绩效评估模式在多渠道营销环境下已远远无法满足业务目标的实现。当今社会,很难再找到一个行业不需要横跨APP、网页、微信、邮件等多种渠道类型来完成转化。企业或商家需要运用全局化视野和整合营销策略,来延长用户的生命周期,并提升客户忠诚度促进重复购买,单一渠道绩效衡量方法显然有悖现在全渠道升级背景下的游戏规则。全球领先的智能化营销服务商Webpower为企业提供在线营销趋势的深度洞察,并通过创新性的解决方案帮助企业多渠道触及消费者,提升营销效率和ROI。

 

一、多渠道联动,任一渠道都不独占消费者

任何一种渠道(数字化设备)都不再能独占消费者。对于大多数公司来说,多渠道接触才是安全的做法。一个典型的数字消费者平均拥有3.64 个连接的设备。Forrester 预计, 到2021年, 40% 的店内销售将受到互联网的影响。在金融服务中, 47% 的银行客户在过去90天内至少发生过一次跨渠道互动。

 

二、品牌最佳成功机遇,在于针对每个渠道提供个性化体验

Forrester 还发现,77% 的消费者选择、推荐或支付一个品牌是因为提供个性化的服务或经验。Infosys揭示,74% 的客户为网站内容的不个性化感到沮丧。如果是反应到用户接收信息的渠道上,那么可能是直接赤裸裸地忽视营销信息和厌恶品牌。因此我们在谈论跨渠道营销时,不仅仅意味着多渠道联动,还意味着个性化的沟通。为什么?因为消费者期待个性化体验,针对每个渠道的个性化沟通将是品牌成功的机遇。

 

那么,哪些渠道上的个性化沟通蕴含机遇?

  1. 网站:无论是驱动在线销售、产生潜在顾客还是最大化页面流量,网站都是最重要的渠道。
  2. 移动应用APP:移动应用逐渐成为品牌与用户接触与互动的主要战场。然而一些研究显示,目前只有18% 的移动应用营销人员正在使用个性化工具。
  3. 微信:《2017微信用户及生态报告》显示,微信目前有近9亿月活跃用户,近一年来直接带动信息消费1742.5亿元,微信已成为中国国民级移动应用。无论是从信息价值变现的角度,还是为了跟随微信+电商模式的趋势,营销人员都应该重视对微信这一渠道的开拓和个性化的推进。
  4. 电子邮件:电子邮件仍然是一个重要的沟通渠道,今天几乎所有企业都在使用它。许多营销人员已经开展了一定程度的个性化邮件营销。但是,消费者依然期待更加个性化的信息。
  5. 短信尽管社交媒体风行,短信私密性和高打开率的优势仍无可替代,依然是营销者需要重视的渠道之一。

当然,以上只提及了几个消费者最常使用的渠道,随着消费者习惯的转移和渠道的丰富,企业营销人员在未来需要对更多渠道投入关注。

 

三、针对每个渠道的个性化和效果量化,比你想象的更容易

我们发现在多渠道的营销世界中,如果你不主动规划多渠道营销旅程,并评估各渠道营销效率,你的营销绩效(ROI)很有可能大打折扣。 而升级你的营销策略,实现渠道优选和个性化内容输出实际上比你想象得更为容易。

Webpower结合多年会员营销运营经验推出了全渠道自动化营销平台JOURNEY,它通过用户行为、事件、时间等多条件触发实现了多渠道高效联动和多维度渠道效率分析,帮助大多数的企业解决了普遍面临的各渠道粗放群发,投放成本高,用户骚扰度高;不同渠道联动缺失,营销效率低;人工导入导出数据,人员效率低,响应速度慢等营销困境。

 

全渠道自动化营销平台JOURNEY有哪些优势?

1、高度整合的数据中心,有效利用海量碎片化数据

移动互联网时代,企业数据积累的速度成海量级增长, 庞大的用户数据、商品数据及行为数据,给企业运营和营销活动带来了巨大的挑战,也提出了更高的要求。JOURNEY汇集企业线上线下多渠道数据及用户购买、浏览、点击等行为数据,将平台沉淀的碎片化信息进行筛选、分类、计算再组织定向输出,实现对大数据的有效再利用。

 

2、多条件触发,省时省力

通过API对接,营销人员可将任一第三方程序中指定的数据源接入平台中,支持实时更新。通过预设用户行为、事件、时间等触发条件,并结合各用户的渠道偏好和渠道绩效实施多渠道发送,省时省力!

3、基于用户的协同推荐,丰富用户画像,推荐结果更为精准

JOURNEY采用先进的统计技术和协同过滤机制来进行智能推荐: 按需设置多维度权重,将具有相似行为习惯的消费者进行细分、群组,然后根据社群的共性为目标用户推荐最有可能感兴趣的商品或内容。JOURNEY的推荐结果相较其他推荐引擎往往更为准确,因为它充分挖掘了每一位用户潜在的关联性,并不断累积大数据,丰富用户画像,为消费者传递了更为差异化的服务体验。

Step1:按需设置维度的权重比,找到与目标用户相似度高的用户群

Step2:为相似的用户,推荐最有可能感兴趣的商品或内容

4、多渠道联动,优选高效渠道

移动社交的来临让用户有了更多的渠道选择,JOURNEY能实现微信、APPpush、邮件、短信、H5落地页等不同发送渠道上的消息统一管理,并按照用户过往在不同渠道上的打开、点击、浏览等行为对渠道进行活跃度评级。系统自动筛选最优渠道,将用户最有可能感兴趣的商品或内容推送给对应的目标用户,节省投放成本并提升投放效果。

5、多维度报告

通过JOURNEY进行多渠道个性化发送后,系统会自动接收和发送反馈数据,并以多维度可视化形式呈现活动绩效及渠道绩效报告。企业可以将这些数据报告作为后续营销决策的依据之一, 回传数据结果又可直接用于下一轮发送任务的条件之一。

JOURNEY:让更多企业与客户“一见钟情”

通过JOURNEY, 零售电商品牌可以查看他们的营销活动在网站、微信、APP、短信、Email等多个渠道的表现;传统企业品牌可以通过可视化渠道绩效报告,找到消费者真正偏好的内容、渠道和方式;B2B企业甚至可以基于JOURNEY,解决复杂决策流程中的沟通阻碍,提升沟通效率。

多渠道协作+多条件自动触发+个性化推送,JOURNRY的出现解决了大多数企业普遍面临的营销效率低、营销成本高、营销效果差三大难题,让企业营销信息与潜在客户相遇并一见钟情的“概率事件”变成了“可预估的常态事件”,需求精准匹配,效果自然出色。

 

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Webpower中国区于2015年将原有的"Webpower开放学院"升级为营销锦囊,以行业发展为己任,致力于推动中国智能化营销理念与行业规范化发展。Webpower营销锦囊涵盖行业资讯、专家观点、案例解析及线上线下市场活动,以期为市场营销人员带来行业最前沿的营销经验与见解。

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