2018年全渠道营销升级策略

每一位用户都渴望在各个渠道上获得一致的、相关的品牌体验,这不仅可以提升用户对品牌的好感度,还能提升品牌的专业度,统一宣传形象。2018年各大品牌企业亦会在全渠道营销方面加大投入,努力在全渠道向用户提供一对一的服务,优化用户体验。

那么又该如何开展全渠道营销升级呢?Webpower为市场营销人员提供了以下策略。

 

1、回顾业务目标

在为现有的营销渠道组合添加新的渠道之前,首先要对大局有全盘考虑。回顾公司的目标、营销团队的目标以及公司目前的短板,重点考察新渠道对实现目标、弥补短板方面的价值和有效性。

2、合并、共享数据

研究表明,尽管大多数零售商可以做到平均通过四个渠道与用户互动,但60%的零售商依旧缺乏统一的数据视图。然而,用户的全面画像是为其提供个性化营销内容的核心,对于理解哪些渠道与用户沟通更广、更有效是非常宝贵的。

商业洞察研究Aberdeen Essentials图表显示,能够将全渠道的数据合并、共享的企业,获客成本可以降低3.1倍,并且在公司年收入上增加2.1倍。

不仅如此,这些公司在营销投资回报、用户留存和用户互动上均有很大改善。

3、在购买旅程中找出差距

已有的购买旅程也是不容忽视的升级考量。市场营销人员需要了解用户目前是如何与公司进行交互的,回顾、评估用户购买旅程中的每一个接触点,从而决定在哪个环节、哪个点上进行渠道升级。

4、打破渠道壁垒

在全渠道营销中,如果想实现跨渠道的无缝衔接,每个渠道以及渠道运营人均需在一致的目标下协同工作。但是据Webpower观察研究,在目前的许多企业组织中,社交渠道、电商平台、线下门户等都分别有各自的营销目标,并且它们都由不同的群体管理。无论是传统企业,还是电子商务公司,用户的习惯和行为正在发生变化,所以企业组织也应该做出相应的改变,以支持全渠道战略的可实施。虽然并非每家公司都可以进行类似的重组, 但让跨业务部门的团队具备对渠道性能和用户行为的统一看法,是走向一致的积极一步。

 

5、评估渠道投资回报率

衡量单一渠道的营销ROI有多种方法, 但是多渠道归因却一直是难点,由于用户购买旅程中涉及诸多接触点, 很多时候很难确定一个特定的渠道对收入的影响。此外,全渠道营销还有一点不容忽视,即你还需要提前预估、确定每个渠道在全渠道中的占比及重要性。

这一点,借助Webpower的全渠道自动化营销平台JOURNEY完全可以做到。

6、检查内容效果

内容营销必不可少,但是生产出有价值的内容更为重要。通过监测内容在不同渠道的表现,以及每个用户对不同内容的回应,来帮助企业在各个渠道提供真正有价值的、用户喜欢的内容。

7、收集行业情报和竞争对手的渠道活动

收集用户的购买旅程和偏好数据,可以更好地了解用户,而密切关注竞争对手也是一个很好的方式。围绕营销渠道收集行业情报,来比较同行业公司的营销策略,也可以针对渠道或设备,研究不同渠道或设备对实现不同目标的影响。

8、测试渠道有效性

测试,一直是验证有效性的推荐方式之一。没有什么比测试结果更能说服人 。通过创建测试活动,分析效果,再确定新渠道是否被用户接受。

 

Webpower权益申明
Webpower中国区版权所有,转载请注明出处

关于Webpower营销锦囊
Webpower中国区于2015年将原有的"Webpower开放学院"升级为营销锦囊,以行业发展为己任,致力于推动中国智能化营销理念与行业规范化发展。Webpower营销锦囊涵盖行业资讯、专家观点、案例解析及线上线下市场活动,以期为市场营销人员带来行业前沿的营销经验与见解。

相关文章