最近在家办公，参加了几场数字营销和私域运营的线上交流会，有幸观摩到了一些品牌去年的私域营销案例，有知名品牌也有小微品牌……

一圈下来，发现大多数品牌的私域运营模式都有同质化趋势，而且不得不说，经历了几年的各种拆解和分享，私域运营本身也已经拆无可拆。

事实上，就百度指数显示的搜索结果来看， “私域流量”的概念从2018年首度被提及之后的2年内，搜索指数增长力接近20倍，在2021年到达巅峰。

但就在2021年5月之后，指数却呈现出下降趋势，结合我们Webpower的行业观察，我们有理由相信，私域流量的增长，也可能到了关键瓶颈期。

因此，我们一直在思考：

下面，结合我们Webpower与多个科技品牌的交流结果，分享一波AI智能在私域运营当众的运用。

文章较长，我们帮忙整理了大纲，以便于大家总结：

就我们Webpower接洽的情况所知，现在很多科技公司都入局了智能外呼这个赛道，其中也不乏大厂比如京东科技等，也有很多小公司自己做研发的。春江水暖鸭先知，大家愿意花金钱和时间去扎堆在做的东西，往往意味着巨大的市场潜力。

但单就智能外呼功能上来说，我们比较下来，认为没有什么太大的差异，都是照着用户列表自动拨打电话，然后模拟真人客服进行对答。

如果楼主只是想得到一个AI语音客服，节约人力成本，我认为，选择仿真性高、学习能力强、反应快、能适应多轮对话、性价比高的外呼平台就好。

这是选择语音AI客服的几个重要参考项，我想大多数做AI外呼的公司也都是提供这个服务，不信你多咨询几家公司就知道了。

但是我们想说的重点不在这里。

我们在判断一个公司的智能外呼产品好不好的时候，不能只是单一的看这个产品本身，而是它能够给我们创造多少价值。

正如我上面所说，单一的智能AI外呼，只能充当一个AI客服，做做客户回访、通知、问卷调查、推销之类的简单工作，从这个角度来说，它的价值就只是一个电话客服的价值。

所以我们可以看到，有很多公司将智能语音客服和文字客服捆绑，统称为智能客服，或者机器人客服，但就做了十年营销的我们来说，这种简单的捆绑带来的价值，只是量的提升，没有实质性的飞跃——你还是只能赚到客服能赚到的钱。

所以大概从前年开始，私域流量和会员SCRM火起来的时候，我们就一直在思考——如果将AI外呼作为一个新的触点，接入SCRM系统，并与大数据、私域流量和社群运营挂钩，会不会，就能产生价值上的飞跃。

所以我们和京东科技联手，弄了个“站内一体化”的营销玩法，囊括大家关心的私域运营和会员运营，而AI智能外呼，则作为其中的一个新触点，重点发力。

说说我们打算怎么玩儿：

京东作为一个大的用户流量池，如果能将其中的高净值客户引入品牌方，进行精准的营销孵化，那未来所能创造的价值，就不是一个客服的价值那么简单了。

所以，实现“站内一体化”营销的第一步，京东设置了“京小智”引流平台。

这个平台的引流动作主要分3步走。

第一步：5亿用户画像

说直白一点，这个平台，可以整合京东平台的5亿活跃用户大数据，依据消费行为生成标签，进一步生成用户画像，然后依据品牌方的定位和客群，主动抓取与之相匹配的用户。

第二步：精准触达用户

当匹配到目标客户，接下来就是想办法触达了，京东这套系统，主要是通过咚咚+短信的方式做站内用户的触达。但也并不是群发消息这么简单，如果这么简单，那别人都能做了，又有什么特别的呢？

关键还是触达的智能水平，并不是傻瓜式群发就完事了，系统会自己判断，什么时候发，用户的哪个周期发，用户不回复怎么办，不同用户各怎么区别化发……

我举个例子：

第三步：效果追踪后的二次筛选、二度触达

一般来说，我们的第一轮触达，虽然也努力细化颗粒度，但是实际的反馈效果并不会达到最佳水平，实际上，第一轮触达也相当于一次测试，通过数据监测，我们可以从第一轮触达中找到最佳意向型客户。

但与此同时，针对意向并不那么强烈的客户，或者沉睡客户、流失客户，我们也并不能放弃，而是根据第一轮的反馈，进行更有针对性的二次触达，去唤醒和挽回。这样才能最大限度挖取用户价值。

比如，当系统发检测到，一些将产品加入购物车后，又取消的用户，就会自动触发咚咚和短信进行挽回。

这些是“站内一体化”营销策略的引流环节，对会员运营和私域运营都大有裨益，但到这里，AI外呼的重要性还没有体现出来，别担心，这就来了

早几年之间，大多数B2C企业，只要有京小智这种平台，做好第一步的引流，不管是做会员运营还是私域运营，都能赚到钱，但这几年，品牌方明显感受到了其中的不足：

为了解决品牌方面临的这两个难题，我们开始运用AI技术，做智能外呼，并将智能外呼做成和咚咚、短信、微信等平行的新触点，去做传统触点的拓展和补充。

我们怎么去补充传统触点的不足？

比如某美妆品牌，在去年双十一的时候，在已有的营销步骤中，找我们补充了京小智引流和AI外呼触点的部分，短短7天左右，多触达37万用户，接通率51%以上，GMV做了360多万。同时对于在犹豫的用户，实现了91%的成交比。

所以你看，营销就是要打组合拳，产生的价值才会1+1＞2，单一的一个小举措，没有办法实现价值的飞跃。

当然，现在跟风做AI外呼的企业也扎堆了，但作为大厂，京东科技在技术上的优势也是显而易见的。

就拿AI外呼这个模块来说，我之前说了，各个厂做的功能都差不多，也说了选择AI外呼的几个参考要素：仿真性高、学习能力强、反应快、能适应多轮对话、性价比高。但其中我们认为最难做到的是两个：

现在大家多少都接到过AI语音电话，在仿真度上来说，许多公司都能做到语调、语气与真人无异，但，你只要认真跟它聊几句，问问题，它就露馅了，很多都聊不到几轮，就开始答非所问，或者反应非常迟钝。

根本原因，还是企业的技术水平有限造成的，而京东科技的智能外呼，就我们来看，与市面上的有以下优势：

基于以上分析和业内观察，我们Webpower大胆预测，未来三年，AI智能外呼系统，是促进私域运营再度爆发的超强驱动，趁着现在好些品牌没有反应过来，尤其是做零售的爸爸们，知道怎么做了叭？😝😝😝