2019年以来，越来越多的企业深陷流量之困。互联网增长红利见顶、垂直市场饱和、公域平台难以抵抗风险等问题逐渐暴露。Quest Mobile的报告显示，2020年移动互联网流量竞争日益激烈，全网整体增长继续放缓，但用户使用时长还在增长，流量的深度运营成为趋势与企业的迫切需求。

于是低成本、精细化的私域模式崛起，它拥有流量可控、二次触达、客户价值高的三大优势，可以解决公域语境下的营销痛点。

当低成本获取大把流量的时代一去不复返后，重视私域，盘活存量，成为营销的关键点。

我们称公域为流量，而流量只有在得到数字化承载后才能成为存量，也就是可以被企业充分利用的“数据”。

客户数据的承载可以从储存形式和储存等级来看。

传统的储存形式有纸质资料、电子文档。推行信息化管理后，CRM客户信息管理系统应用于数据承载，2019年中国CRM行业市场规模达35亿元，同比增长16.7%，进入市场快速扩张阶段，而数据电子化是企业充分运营用户数据最基础的其中一个要素。

储存等级高度影响数据的及时性和有效性：从静态数据到动态数据。

我们从一个例子出发，你的企业有一个潜在客户小王，小王的资料显示：

男，30岁，公司位于上海，公司职务为经理，这些都是静态数据。

今天小王参与了你企业的直播课程、直播结束后填写了问卷、在问卷中选择了“非常有兴趣”、领取了赠送的行业白皮书，之后反复浏览了企业官网并与公众号产生一系列互动，这一系列的活动数据就是动态数据。

动态数据满足了丰富的营销场景，它有多种利用方式：分析用户心理逻辑、现有需求，提供相应服务；借助不同环节转化数据，反馈现有营销旅程的问题；利用用户反馈，验证旅程优化结果。

广泛应用的销售漏斗模型指从寻找意向客户、层层过滤到最终销售成功的过程。

但有的客户在接触销售前已经独自经历了部分流程：当他已经寻找到了需要的产品、获取了企业信息时，如果漏斗模型仍然将其置于最前一级别进行培育，提供产品介绍等基础内容，就形成了一个无效环节，不仅降低效率与用户体验甚至会影响转化结果。

高效识别客户数据，标签精细管理，可以有效减少无效营销，提升转化速度。

如何沉淀精准有效的客户数据，一般有三种方式：

在培育前期，用户数据进入营销自动化平台时即通过数据来源区分，随后平台将记录用户所有静态数据及动态数据，运用标签化管理机制，区分用户数据，并基于用户属性及用户行为进行综合打分，自动孵化精准有效的高质量数据，减少无效营销的同时有效提升用户体验，加速转化。

精细化运营可以真正实现存量价值最大化，制定运营策略是精细化运营的落地，需要关注三个方面：用户分层，行为地图与成效反馈。

数字化营销旅程是一种触发式互动系统，可以打通上述的三个关键点。企业人员只需要进行前期旅程设计、中期数据观测、后期反馈优化，培育过程完全自动化，形成客户—系统—客户的优质营销闭环。

营销旅程设计的具体流程如下：

线下展会是传统To B企业不可忽视的渠道，但面临着客户数据线上线下打通难、会后利用难的问题，在此对展会流程作出全面更新：

•   第一阶段：活动预热，建立私域流量池

利用企业与展商的渠道（邮件、短信、新媒体平台）进行宣传：发布H5邀请函、倒计时海报，重复刺激感官。邀请函上带有预约二维码，扫描填写表单获取参会二维码。会前一天推送提醒，包括当日天气、交通、人数。

将企业关注者、展商关注者、预约表单数据共同导入平台，清洗筛选，构成单次活动的私域用户池。

•    第二阶段：线下签到，线上云服务

会场签到核销二维码，获取预约福利，引导客户前来。签到后微信弹出会展导航、线上客服等支持性服务。

未参会客户可以通过云参展入口，了解企业资料、产品介绍、客户案例等内容，并与现场工作人员进行线上咨询。

•    第三阶段：统一公关，分类追踪

前两个阶段中，对私域池中每一位客户的行为已经完成动态评分与标签化分类。针对所有客户，推送活动回顾。邀请高活跃度客户填写此次展会的满意度问卷，销售部门追踪转化。

生成定量数据与可视化报表，关注新访客数量、渠道流量、获客转化数量、访客注册率、获客成本，进行事件效果分析，优化活动流程。

盘活存量的过程中，Martech的进入优化了客户体验与营销环节。关注存量的过程中，营销线性流程向客户中心流程转化，传统的营销漏斗向营销飞轮转化。

使用漏斗模型会存在线索浪费的情况，欠缺增长的持续性。而飞轮是一种低耗能产生高动力的部件，它将客户置于中心，多种手段持续孵化，不同手段环环相扣，唤醒沉睡客户，推进二次转化、多次转化。

飞轮模型反应了精细化运营的核心思想，即差异化服务，提升流量的分发效能，深层挖掘用户价值。