소매업
소셜-CRM 프라이빗 멤버십 마케팅
크로스채널 데이터를 마케팅 자동화 툴과 통합하여 소비자 행동 데이터에 대한 인사이트를 확보하고 전체 라이프사이클 관리를 자동화하여 전환율, 고객 라이프사이클(CLV), 총매출액(GMV) 성장률을 높일 수 있습니다.
업계 현황 및 문제점
대부분의 브랜드 소유자는 수년 동안 양질의 평판을 쌓아 백만 명의 회원과 팬층을 확보하고 있습니다.
이러한 회원과 팬을 모으고, 회원 매핑을 구축하고, 소셜-CRM 프라이빗 도메인 회원 마케팅 활동을 수행하는 방법은 브랜드 개발의 필수 요소가 되었습니다.
01
트래픽 배당금 성장 둔화, 재고 운영 및 사용자의 전체 라이프 사이클 가치에 대한 긴급한 관심이 필요합니다.
02
플랫폼 고객 확보 비용 증가, 비즈니스 운영 및 마케팅 압박, 사용자 니즈에 대한 집중이 필수적입니다.
03
데이터 수집, 데이터 처리 및 데이터 적용의 문제로 인해 정밀 작업이 제한되는 경우
소셜-CRM 프라이빗 멤버십 마케팅
옴니채널 데이터 통신 및 관리
매장, 온라인 상점 및 기타 채널의 소비자 데이터를 온라인에서 통합된 보기로 통합합니다.
자동화된 수명 주기 운영
정확한 회원 운영 전략 분석 관리 시스템을 구축하고 브랜드 회원 충성도 배양에 주의를 기울입니다.
라벨링 시스템 구축
정기적으로 사용자 태그를 분류하고 비즈니스 요구에 따라 실시간으로 멤버 태그 시스템을 최적화합니다.
소셜 마케팅 캠페인 계획
현재 핫스팟을 파악하고 실제 소비자 소비 현장에 맞게 소셜 현장 마케팅을 만듭니다.
옴니채널 데이터 통신 및 관리
SCRM을 기반으로 매장, 온라인 상점 및 기타 채널의 소비자 데이터를 온라인에서 통합하여 회원 모델링, 마케팅 캠페인 설계, 마케팅 효율성 개선 및 고객 경험 최적화라는 목표를 달성함으로써 브랜드 성과와 수익 성장을 촉진합니다.
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균일성 통합된 관점을 형성하는 편리한 멤버 바인딩 프로세스
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잡색 대화형 마케팅 시나리오를 구축하여 사용자 프로필을 동적으로 보강하세요.
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소개 인구통계학적 세분화, 라이프사이클 계획, 최고의 콘텐츠, 머천다이징 추천, 리마케팅 여정 등 명확한 마케팅 방향을 가진 사람입니다.
균일성
통합된 관점을 형성하는 편리한 멤버 바인딩 프로세스
잡색
대화형 마케팅 시나리오를 구축하여 사용자 프로필을 동적으로 보강하세요.
소개
인구통계학적 세분화, 라이프사이클 계획, 최고의 콘텐츠, 머천다이징 추천, 리마케팅 여정 등 명확한 마케팅 방향을 가진 사람입니다.
라벨링 시스템 구축
정기적으로 사용자 라벨을 분류하고 비즈니스 요구에 따라 실시간으로 회원 라벨 시스템을 최적화하면 브랜드는 각 유형의 소비자 그룹의 잠재적 소비 수요에 대한 인사이트를 확보하고 세련된 운영을 달성할 수 있습니다.
자동화된 수명 주기 운영
등록, 체크인, 컨퍼런스 상호 작용, 설문지 피드백, 컨퍼런스 이후 지속적인 육성까지 전체 프로세스가 자동화되어 운영됩니다.
객체:WeChat 공개 번호 신규 팔로워 수
전략:팬들이 등록하고 회원 혜택을 누릴 수 있도록 유도
객체:멤버십 구매
전략:회원의 상호 작용과 활동을 강화하여 선물 교환에 더 많은 포인트를 적립하세요.
객체:잠자는 멤버
전략:개인화된 추천 및 할인과 같은 인센티브를 통해 휴면 회원 활성화하기
소셜-CRM 비공개 도메인 멤버십 마케팅 캠페인 기획
현재 핫스팟을 파악하고 실제 소비자 소비 장면에 맞게 소셜 장면 마케팅을 만듭니다. H5 및 애플릿 맞춤 개발, O2O 인터랙티브 경험 업그레이드, 위챗 친구 서클 광고, KOL 프로모션 등.
뷰티 리테일 산업 사례(법률)
중국 마케팅 프로그램
채널 사용: SMS, 위챗, 위챗 앱, 셰이크, 5G SMS
- 회원 정밀 마케팅위챗 공개 번호와 위챗 앱을 통해 기존 회원에게 맞춤형 추천을 제공합니다. 예를 들어, 구매 이력을 기반으로 맞춤형 스킨케어 및 메이크업 세트를 푸시하고, 기간 한정 혜택이나 신제품 출시 미리보기를 제공합니다.
- 짧은 동영상 인터랙티브 마케팅지터버그를 사용하여 뷰티 제품의 체험 영상을 공개하고, 라이브 밴딩과 기간 한정 이벤트를 결합하고, KOL/KOC와의 협업을 통해 브랜드 노출과 소셜 상호작용을 강화합니다.
- SMS 및 5G SMS 프로모션맞춤형 스킨케어 및 메이크업 에스코트 가이드, 제품 추천, 신제품 프리뷰를 기존 SMS 및 5G SMS를 통해 대화형 링크(예: WeChat 앱 또는 공식 웹사이트)와 함께 푸시합니다.
해외 마케팅 프로그램
사용 채널: 이메일, SMS, 틱톡, 왓츠앱, 페이스북, 인스타그램
- 개인화된 이메일 마케팅다양한 소비자 세그먼트(예: 피부 타입, 메이크업 선호도)에 맞는 제품을 추천하는 맞춤 이메일을 할인 코드와 함께 전송하세요. 이는 축제 및 특별 이벤트(예: 블랙 프라이데이, 크리스마스 세일)와 결합할 수 있습니다.
- 소셜 미디어 브랜드 노출브랜드 스토리, 제품 기능 및 사용자 피드백을 틱톡의 짧은 동영상을 통해 선보이고, 페이스북과 인스타그램을 통해 홍보하고 소통하며, 인플루언서를 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
- WhatsApp상호 작용 및 고객 서비스WhatsApp을 통해 즉각적인 고객 서비스 및 주문 추적 기능을 제공하는 동시에 제품 정보 및 프로모션을 푸시하여 심층적인 커뮤니케이션을 진행할 수 있습니다.
중국 시장(크로스보더 이커머스)
채널 사용: 셰이크, 위챗, 위챗 앱, 5G SMS
- 해외 제품 프로모션지터버그를 통해 해외 KOL과 협력하여 중국 시장을 대상으로 해외 뷰티 제품을 홍보합니다. 제품 상세 정보 표시 및 빠른 구매를 위한 위챗 미니 프로그램과 결합.
- 5GSMS 마케팅해외 이커머스 고객의 경우, 5G SMS를 통해 제품 물류 추적 및 멤버십 권한 알림을 푸시하여 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킵니다.
스타 고객
온라인과 오프라인에서 정밀 마케팅을 실현할 수 있도록 지원하는 내추럴 소셜CRM 센터 구축
2001년에 설립된 내추럴 플러스는 20년 가까이 활발한 발전을 거듭한 끝에 수백만 명의 회원을 확보했습니다. 현재 이러한 회원은 다양한 채널에서 유입되며 Natura의 공식 웹사이트, 오프라인 카운터, 슈퍼마켓, 다양한 전자상거래 플랫폼 및 소셜 플랫폼에 널리 분산되어 있습니다.
회원 센터를 기반으로 한 마케팅의 72가지 변화
<예술과 열정으로 탄생한 프로페셔널 메이크업 브랜드 메이크업 포에버는 1999년 하이엔드 제품 분야의 선구자인 LVMH 그룹에 합류하면서 국제적인 발전을 가속화했습니다. 현재 메이크업 포에버는 전 세계 52개 이상의 국가와 지역에서 판매되고 있으며, 메이크업을 사랑하는 전문가와 여성들에게 사랑받고 있을 뿐만 아니라 세계적인 패션 브랜드의 패션쇼와 행사에서 단골 백스테이지 게스트로도 활약하고 있습니다.
밝은 전망: 구성원과의 심도 있는 상호작용을 통해 사람들의 마음속에 패션과 전문성을 뿌리내리게 합니다.
글로벌 하이엔드 아이웨어 컬렉션 숍인 렌즈 크래프터스는 2006년에 중국 시장에 진출하여 현재 중화권에 100개 이상의 체인점을 보유하고 있습니다. 렌즈 크래프터스는 항상 '눈을 사랑하라'는 브랜드 약속을 고수하며 더 많은 고객에게 고품질 시력 관리 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 전 세계의 많은 일류 안경 브랜드를 모아 중국 소비자에게 전문적이고 세련된 시력의 새로운 세계를 선사하고 있습니다.