邮件营销的本质是会员运营，而会员，就是品牌的私域流量；

邮件营销不仅是跨境企业运营私域的重要选择，也是成本更低回报率更高、触达率更高更精准的选择。

——Webpower

无论国内还是国外商业领域，流量都是企业运营绕不开的话题，后疫情时代，在国内私域流量红利爆发的当下，我们也开始思索，适合跨境企业的私域玩法。

注：本文主要从跨境企业私域运营难题、邮件营销与私域流量的关系、如何用邮件营销运营私域三个方面，通过Webpower服务过的真实案例拆解，系统展示如何用邮件营销展开私域运营，全文较长，可选择性观看或者先马再看。

01 跨境企业私域运营难题

数据显示2020年通过海关跨境电子商务管理平台验放进出口清单24.5亿票，同比增长63.3%。跨境电商进出口1.69万亿元，增长31.1%。种种迹象表明，跨境电商正成为迅速崛起的新风口。

不过总体而言，中国跨境出口企业，在私域运营上还显示出一些水土不服。

目前，中国出口跨境企业运营私域流量，更多是跟KOL/KOC合作有关——KOL/KOC本身有一批粉丝。

比如当下流行在YouTube等社交平台上，通过直播的方式，“借”KOL/KOC的粉丝卖货，并最终看效果进行分成。

可以看出来，这种玩法，和国内的直播带货如出一辙，品牌与流量之间，隔着KOL/KOC这座大山，KOL/KOC走了，流量也跟着失联，以国内看私域的标准，这完全不能算是成功的流量运营。

也有跨境企业尝试用FacebookGroup进行私域运营。

具体的做法是，在Facebook等国外的社交软件上创建个人页面，然后加好友，加到5000个人左右将好友通过KOL/KOC合作、发起活动、直播等方式，拉入Facebook Group，进行用户运营。

怎么样，是不是闻到了熟悉的味道，这不就是海外版的微信群么？

但别急着高兴，FacebookGroup虽然解决了流量落脚点的问题，但和微信相比，没有形成流量变现的生态闭环，且规模小，运营难。

因此，跨境企业，需要一种更高效更精准的私域运营方式，Webpower认为，邮件营销或许是解决问题的首选。

02 邮件营销与私域流量的关系

什么是邮件营销？相信看这篇文章的人还有许多抱有这样的疑问，也有看客将其与群发垃圾邮件对等。

实际上，邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

它的前提是“用户许可”和传递“有价值的信息”，这是垃圾邮件无法做到的。

作为一种古老的营销模式，邮件营销在国外拥有广泛且成熟的市场运用。

许多大型企业，如拥有高达上亿的会员体系的亚马逊，邮件营销功不可没；

 

亚马逊的挽回邮件，针对价格敏感客户，依据大数据给出特别优惠，挽回效果甚好

uber、buzzfeed、dropbox等品牌，也都将邮件营销作为扩大声量、维系会员关系的重要战术。

如今看来，邮件营销的本质就是会员运营，而会员，就是品牌的私域流量。

邮件营销的本质就是会员运营，而会员，就是品牌的私域流量。

并且，邮件营销不仅是跨境品牌运营私域的重要选择，还是成本更低回报更高、触达率更高更精准的私域营销手段。

提供信封、卡片服务的Envelopes.com网站就是很好的例子：

他们根据大数据探知客户丢弃购物车中产品的主要类型，针对产品类型丢弃、购物车丢弃和结账丢弃进行分类，自动触发三种类型的对应邮件。

结果做到减少结账丢弃40%，提高公司净结账转化率65%的效果。而发送邮件的成本，几乎就是营销预算中的毛毛雨！

毫不夸张地说，用好邮件营销，在私域运营中分分钟就是四两拔千斤的效果。

03 如何用邮件营销运营私域

做好邮件营销，工具、策略、执行样样不能少，Webpower经过长时间摸索，总结出这套方法：

（1）靠谱的邮件发送平台（工具）

邮件发送平台是一套营销渠道，是开展邮件营销的工具，跨境企业有了它才能更便捷地开展私域运营工作。

比如Webpower邮件营销平台，就能做到：

-主动批量发送邮件

-触发邮件

-用户分群发送

-数据看板、数据分析

-编辑邮件内容、邮件样式参考

拥有这套工具，才能进行下面的步骤。

（2）获得邮件列表（流量池）

邮件营销成功开展，必须要有一份获得用户许可的邮件列表，它相当于企业的私域流量池。获取邮件列表的过程，就相当于国内私域引流的过程。

具体我们可以通过网站、小程序、APP注册引导，会员注册引导等方式，让顾客主动留下自己的邮箱地址。

（3）制定邮件营销策略（运营）

上一步做好“引流”，接下来考验的是“运营”能力，结合到邮件营销，就是制定邮件营销策略。具体我们可以遵循这些原则和技巧

#内容为王

邮件本身只是一个载体，营销目的能不能达到，靠的还是邮件的内容。所以在生产邮件内容的时候，要做到三点：

-主题明确

-内容简洁但要有利益点

-格式清楚

例如下面这封邮件，结构鲜明，利益点突出，让人很难拒绝他们。

 

#分群发送

给所有用户发一样的邮件是傻瓜模式，我们应该根据邮件发送反馈的数据，分析用户倾向，来进行用户分群，并据此发送不一样的邮件内容。

#测试发送最佳时间

我们初期可以做一些测试，测试不同的周期和时间段发送邮件的效果，然后摸索出最佳的发送时间，这样肯定比盲目发送效率高。

#重点用户重点发送

不管是邮件还是别的营销方式，最终能提供价值的用户永远只有金字塔上的一部分，所以这类用户也是我们的重点关注对象，我们可以为此定制更加个性化的邮件内容。

#根据反馈不断调整策略

用户不是一成不变的，所以邮件营销的策略也没有一劳永逸之说，根据反馈来的数据不断调整，才能放大私域营销效果。

而能反映邮件营销效果的数据指标主要有以下几种：

-到达率：成功到达用户邮箱数÷发送总量，考验邮件发送平台质量

-打开率：打开邮件的用户数÷收到邮件的用户数

-点击率：点击邮件内链接的用户数÷收到邮件的用户数

-CTO：点击邮件内链接的用户数÷打开邮件的用户数，是考察邮件内容质量的重要指标

根据几个指标的综合分析，结合用户数据反馈适时调整，就能生产出效率更高的营销邮件。

（4）不同企业的策略

不同的跨境企业，用邮件营销运营私域的方法有一定区别：

针对B2B企业

策略：精细化运营，侧重保持联系

B2B企业服务对象为企业，用户基数没有那么庞大，用户转化也不频繁，然而一旦成交就有较高的客单。

所以在策略上，我们并不需要过于频繁地“骚扰”客户，更倾向于与之保持相对稳定的联系，并在必要时告知我们的服务。

如Webpower服务过的一家从事半导体相关服务的供应商，在制定邮件营销策略时，我们分六步帮其重构邮件营销体系——优化邮件coding；规范发送频次和排期、并建立E-CRM库；帮助它进行数据重组，进行更精准的邮件发送……

 

最终统计显示，其客户好感度、品牌在行业中的影响力都有显著提升。

针对B2C企业

策略：生命周期邮件营销，可直接刺激转化

据Webpower常年观察发现，用户的生命周期与恋爱的阶段非常相似，大致总分为6个阶段：

-陌生期（初遇）

-体验期（了解）

-信任期（好感）

-分享期（热恋）

-稳定期（忠诚）

-衰退期（厌倦）

针对每个阶段做出对应的营销策略，就能一步步培养用户的忠诚度并加强转化。

下面拆解一个Webpower服务过的B2C案例。一家主要提供和营运代维服务的企业，网站主营产品为婚纱、礼服。

Webpower基于对用户生命周期的理解，为它设计了下面的一整套私域运营方案。

–用户陌生阶段——优化订阅口，提升用户兴趣度，提升打开率

 

-用户体验阶段——搭建用户生命周期、系统邮件完善，引导用户做出进一步的反应和互动

 

 

-用户信任阶段——定时推送活动邮件，让用户保持活跃

 

-用户分享（裂变）阶段——多渠道整合营销，让用户价值最大化

 

-用户稳定阶段——个性化邮件定制，让用户体验到个性化的服务

 

-用户衰退阶段——挽回邮件机制，通过刺激用户敏感点，激发用户新兴趣

经过Webpower的营销，统计显示，邮件打开率、网站点击率、CTO都高于行业标准。

结语：

邮件这一看似古老的营销模式，即便在日新月异的商业大环境下，依旧显示出无可替代的重要性。究其根本，是传统会员营销与新晋私域概念的深度重叠和碰撞，想要解锁更多邮件和私域的新玩法，尽在Webpower！