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历数私域流量5大价值,超半数被忽略!

2021-07-28

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做私域流量运营,用户生命周期与恋爱阶段十分相似,大致分为初始期(了解)、信任期(热恋)、衰退期(厌倦)三个阶段,真正产生价值的是信任期,所以如何延长信任期,是私域运营的增长密码!

——Webpower

如今私域流量运营早已不是什么新鲜事物,各方入场角逐,红海逐渐焦灼,究其根本,是因为看到了私域运营带来GMV超速增长的巨大潜力,以至于不少品牌跟风布局,妄想一夜之间爆单。
 
但恕我们直言,私域流量的目的从来不单指向销售额增长,它的潜在价值可能更多,并且是个长期工作,急功近利,很可能达不到预期。
 
理智看待,结合自身品牌特性选择适合的私域布局,才不会成为群雄逐鹿之下的炮灰。
 
Webpower认为,私域流量运营,至少能带来以下5个方面的价值:

延长用户周期,以存量带增量

提升“单客价”,促GMV增长

赋能品牌力建设

私域反馈,促产品革新

品牌经营链路优化

 
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延长用户周期,以存量带增量
对于传统零售和电商行业,流量的获取关乎维持业绩的命脉。私域流量之所以兴起,就是因为公域流量成本过高,带来了引流获客上的难题。
 
私域流量的思路,并不是如何获取新流量,而是在于如何盘活已有流量
 
我们在做SCRM的时候,有一个“用户生命周期”的概念,做私域流量也是一样。
 
Webpower认为用户生命周期与恋爱阶段十分相似,大致分为初始期(了解)、信任期(热恋)、衰退期(厌倦)三个阶段。
 

初始期(了解):用户对品牌知之甚少,处在尝试阶段,可能偶尔下单

信任期(热恋):用户对品牌产生信赖和忠诚,不仅复购,还会主动拉新裂变

衰退期(厌倦):用户的对品牌的兴趣降低,下单频率减少,活跃度降低

私域流量的基础就是用户的信任,当用户忠于品牌,才能激发消费和反复消费,所以说,整个用户生命周期里,真正能产生价值的,其实是信任期。
 
但是,任何事物都规避不了由盛而衰的自然规律,用户对品牌的兴趣也是一样,而私域流量能解决的一个大问题,就是延长用户的生命周期,即延长用户的信任期。

只有将用户生命周期延长,才能保障用户的下单量和频次,可见,私域运营做好已有用户,就能以存量带动增量。
 
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提升“单客价”,促GMV增长
 
电商有个“客单价”的概念,传统客单价的定义更倾向于计算消费者单次购物的交易额,并一直致力于提升它的数值,从而达到总销售额增长。
 
而在私域流量运营的思维下,真正值得关注的不是“客单价”,而是“单客价”,即一个消费者总共贡献了多少销售额。
 
这个观念的转变,也意味着流量思维到用户思维的转变,当真正将用户当做“人”来运营,你就会发现,优质客户贡献的远远不止一次性消费,他们的消费行为,会伴随着信任相关的整个周期。
 
所以用心做产品和服务,提升单客价,才是私域运营GMV的增长密码。
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赋能品牌力建设
许多中小型品牌在经营过程中一直有个误区,就是以为品牌建设是大品牌才应该考虑的事情。
 
在Webpower看来,随着私域流量运营的不断完善,运营媒介渠道的成熟,你会发现,做私域的同时就是在做品牌。
 
从内容营销到社群运营,不管是软文视频直播,还是朋友圈文案客服话术,在一切在以“人”为中心的运营中,都是品牌价值输出的过程,不管这种输出是有意无意,利用好这些输出渠道和形式,对品牌形象的确立和维护,都有不可小觑的效果。
 
同时在私域运营过程中,最初的种子选手之所以能成功升华为KOC并自发拉新裂变,为品牌免费作声量,也离不开对品牌价值的深度认同,这种建立在深度认同之上的强信任关系,正是品牌力建设成功的反映。
 
所以纵观私域出圈的企业,不管是元气森林还是百果园,品牌知名度和品牌形象也十分突出,品牌建设和私域流量运营之间是共同成长,相辅相成的关系,做私域能促进企业品牌力建设,反过来,品牌力也会在后期反哺私域。
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私域反馈,促产品革新
 
一般我们在初涉私域运营的时候,头几批种子用户显得十分重要,他们的数量并不一定很多,但一定要求高质量的运营,他们的质量,很大程度上影响今后私域流量池的规模和质量。
 
但其实,除了为企业做声量、拉新、裂变,这批种子用户还有一个隐藏功能,就是为企业产品革新出力。
 
深喑此道的小米应该深有感触,小米刚成立的时候要什么没什么,但是在2016年,他们就精选了100个种子用户,那时候还没有私域的概念,他们把这100个人当做优质粉丝运营,在产品的设计和性能研发上,都极大地参考他们的意见。

因为小米的产品一直以用户体验为先,小米的产品越做越好,今年销量甚至超越苹果,跃居世界第二,仅次于三星。
 
因为对种子用户的深度运营,甚至专门拍摄微电影,致敬这100位米粉,也让小米的粉丝团体越来越壮大,只要有新品发布,米粉们首当其冲,自发宣传购买,时常供不应求。
 
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品牌经营链路优化
这个概念直接说或许有点抽象,其实它与私域促进产品优化有异曲同工的意思。

 

我举个例子:
 
一个零售品牌在A市拥有百家线下门店,一直以来,这些门店都是直接售货或者用户网上下单,门店打包配送。
 
但是当做了私域社群运营之后,经常有用户反馈物流问题。
 
了解过后,才发现,原来线下的门店与门店之间,各自为政,用户下单需要单个门店店员亲自打包,耽误时间,并且不能保障物流。

于是,该企业升级了自己的配货链路,用户不管在哪个门店的网店下单,均有附近的货仓统一打包配送,标准化的操作既解放了门店店员,也提升了用户的物流体验。
 
这就是私域运营优化品牌经营链路的典型案例。
 
由此可见,私域用户的反馈,对企业的产品、链路的升级,都有着举足轻重的作用。
 
结语:

 

股神巴菲特曾说:“别人贪婪我恐惧”。私域流量运营确实已经到了人人贪婪的地步,及时上车抓住红利尾巴固然重要,但我劝你保持清醒,只有建立在充分了解,合理预期的基础上,才能稳住心智,不做炮灰。想了解更多私域、数字营销相关知识,欢迎持续关注Webpower!
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