Einzelhandel
Social-CRM Privates Mitgliedschaftsmarketing
Verwenden Sie Marketing-Automatisierungstools, um Omnichannel-Daten zu vereinheitlichen, das Verhalten von Konsumenten zu analysieren und die Automatisierung des gesamten Lebenszyklusmanagements zu ermöglichen, um die Konversionsraten, den Kundenlebenszeitwert (CLV) und das Wachstum des Bruttowarenvolumens (GMV) zu steigern.
Status der Branche und Schmerzpunkte
Markeninhaber haben nach jahrelanger Entwicklung meist einen guten Ruf sowie Mitglieder- und Fanbasen im Millionenbereich aufgebaut.
Wie man diese Mitglieder und Fans zusammenbringt, um eine Mitgliederkartei aufzubauen, Social-CRM-Kampagnen für den privaten Bereich durchführt und dies zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Markenentwicklung macht.
01
Das Wachstum des Traffics hat sich verlangsamt, das operative Management des Bestands und der Wert des Nutzers über den gesamten Lebenszyklus hinweg müssen dringend beachtet werden.
02
Die Kosten für die Kundengewinnung auf Plattformen steigen, was den Geschäfts- und Marketingdruck für Unternehmen erhöht. Die Berücksichtigung der Nutzerbedürfnisse ist daher unerlässlich.
03
Probleme bei der Datenerfassung, Datenverarbeitung und Datennutzung behindern ein präzises operatives Management
Social-CRM Privates Mitgliedschaftsmarketing
Omnichannel-Datenkommunikation und -Verwaltung
Integrieren Sie Verbraucherdaten aus Geschäften, Online-Shops und anderen Kanälen in eine einheitliche Online-Ansicht
Automatisierte Lebenszyklus-Operationen
Einführung eines präzisen Managementsystems für die Analyse der Betriebsstrategie der Mitglieder und Aufmerksamkeit für die Pflege der Loyalität der Markenmitglieder.
Aufbau des Etikettiersystems
Regelmäßiges Aussortieren von Nutzertags und Optimierung des Systems zur Kennzeichnung von Mitgliedern in Echtzeit entsprechend den Geschäftsanforderungen
Planung von Social-Marketing-Kampagnen
Erfassen Sie die aktuellen Hotspots, passen Sie die tatsächlichen Verbraucherszenarien an, um ein soziales Szenemarketing zu schaffen
Omnichannel-Datenkommunikation und -Verwaltung
Auf der Grundlage von SCRM werden Verbraucherdaten aus Geschäften, Online-Shops und anderen Kanälen in eine einheitliche Online-Ansicht integriert, um die Ziele der Mitgliedermodellierung, der Gestaltung von Marketingkampagnen, der Verbesserung der Marketingeffizienz und der Optimierung des Kundenerlebnisses zu erreichen und so die Markenleistung und das Gewinnwachstum zu fördern.
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Einheitlichkeit Bequemer Prozess der Mitgliederbindung für eine einheitliche Perspektive
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Buntheit Erstellung interaktiver Marketingszenarien zur dynamischen Anreicherung von Nutzerprofilen
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Einführung Diejenigen mit einer klaren Marketingausrichtung, wie z.B. demografische Segmentierung, Lebenszyklusplanung, beste Inhalte, Merchandising-Empfehlungen, Remarketing Journeys, etc.
Einheitlichkeit
Bequemer Prozess der Mitgliederbindung für eine einheitliche Perspektive
Buntheit
Erstellung interaktiver Marketingszenarien zur dynamischen Anreicherung von Nutzerprofilen
Einführung
Diejenigen mit einer klaren Marketingausrichtung, wie z.B. demografische Segmentierung, Lebenszyklusplanung, beste Inhalte, Merchandising-Empfehlungen, Remarketing Journeys, etc.
Aufbau des Etikettiersystems
Das regelmäßige Aussortieren von Benutzeretiketten und die Optimierung des Systems der Mitgliederetiketten in Echtzeit entsprechend den geschäftlichen Erfordernissen helfen den Marken, Einblicke in die potenziellen Konsumbedürfnisse der einzelnen Verbrauchergruppen zu gewinnen und eine verfeinerte Handhabung zu erreichen.
Automatisierte Lebenszyklus-Operationen
Der gesamte Prozess von der Registrierung, dem Einchecken, der Interaktion mit der Konferenz, dem Fragebogen-Feedback und der kontinuierlichen Pflege nach der Konferenz ist automatisiert und gesteuert.
Objekt:WeChat öffentliche Anzahl neuer Follower
Strategie:Fans dazu bringen, sich zu registrieren und die Vorteile eines Mitglieds zu nutzen
Objekt:Erworbene Mitgliedschaft
Strategie:Verbessern Sie die interaktive Aktivität der Mitglieder und sammeln Sie mehr Punkte für die Einlösung von Geschenken
Objekt:Schlafende Mitglieder
Strategie:Aktivieren Sie ruhende Mitglieder durch Anreize wie personalisierte Empfehlungen und Rabatte
Social-CRM-Kampagnenplanung für Privatkunden-Mitglieder-Marketing
Erfassen Sie die aktuellen Hotspots, passen Sie sich an die tatsächliche Verbraucherszene an und schaffen Sie Marketing für die soziale Szene. H5 & applet benutzerdefinierte Entwicklung, O2O interaktive Erfahrung Modernisierung; WeChat Freundeskreis Werbung, KOL Förderung, etc.
Kosmetikindustrie Fall (Recht)
China-Marketing-Programm
Kanäle: SMS, WeChat-öffentlicher Account, WeChat-Mini-Programm, Douyin, 5G-SMS
- Mitglieder-zielgenaues Marketing：Über WeChat-öffentliche Konten und WeChat-Miniprogramme personalisierte Empfehlungen für bestehende Mitglieder. Beispielsweise werden basierend auf Kaufhistorie maßgeschneiderte Hautpflegeprodukte und Make-up-Sets angeboten, ergänzt durch zeitlich befristete Rabatte oder Ankündigungen neuer Produkteinführungen.
- Kurzvideo-interaktives MarketingProfitieren Sie von Testvideos für Make-up-Produkte auf Douyin (TikTok), kombinieren Sie Live-Shopping mit zeitlich begrenzten Aktionen und arbeiten Sie mit KOLs/KOCs zusammen, um die Markenpräsenz und die soziale Interaktion zu stärken.
- SMS und 5G-SMS-WerbungÜber traditionelle SMS und 5G-SMS personalisierte Hautpflege-, Make-up-Anleitungen, Produktempfehlungen und neue Produktankündigungen mit interaktiven Links (wie WeChat Mini-Programme oder die offizielle Website) senden.
Marketingprogramm für Übersee
Kanalnutzung: E-Mail, SMS, TikTok, WhatsApp, Facebook, Instagram
- Personalisierte E-Mail-Marketing：Senden Sie personalisierte E-Mail-Produktempfehlungen, die auf verschiedene Verbrauchergruppen zugeschnitten sind (z. B. Hauttyp, Make-up-Präferenzen), zusammen mit Rabattcodes. Sie können mit Feiertagen und Sonderveranstaltungen (wie Black Friday, Weihnachtsangebote) kombiniert werden.
- Social-Media-MarkenbekanntheitMarkengeschichte, Produkteigenschaften und Nutzerfeedback durch TikTok-Kurzvideos präsentieren, über Facebook und Instagram werben und interagieren, die Markenbekanntheit durch Influencer steigern.
- WhatsAppInteraktion und KundenserviceSofortiger Kundenservice und Bestellverfolgung über WhatsApp anbieten, gleichzeitig Produktinformationen und Werbeaktionen pushen, um eine tiefere Kommunikation zu erreichen.
Chinesischer Markt (grenzüberschreitender E-Commerce)
Kanalnutzung: Douyin, WeChat-Offizielle Accounts, WeChat-Miniprogramme, 5G-SMS
- Produkte grenzüberschreitend bewerbenDurch die Zusammenarbeit mit überseeischen KOLs über Douyin werden grenzüberschreitende Kosmetikprodukte für den chinesischen Markt beworben. Kombiniert mit WeChat Mini-Programmen für Produktdetailanzeigen und schnellen Kauf.
- 5GSMS-MarketingFür grenzüberschreitende E-Commerce-Kunden, die 5G-SMS nutzen, um Produkt-Sendungsverfolgung und Erinnerungen an Mitgliedsvorteile zu senden, wird das Einkaufserlebnis und die Zufriedenheit verbessert.
Star-Kunden
Natürlich baut SocialCRM Centre auf und ermöglicht Online- und Offline-Präzisionsmarketing
Das 2001 gegründete Unternehmen Naturally Plus hat nach fast zwei Jahrzehnten intensiver Entwicklung einen riesigen Mitgliederstamm von Millionen von Mitgliedern aufgebaut. Derzeit stammen diese Mitglieder aus verschiedenen Kanälen und sind über die offizielle Website von Natura, Offline-Schalter, Supermärkte, verschiedene E-Commerce-Plattformen und soziale Plattformen weit verbreitet.
MAKE UP FOR EVER: 72 Änderungen im Marketing auf Basis des Mitgliederzentrums
MAKE UP FOR EVER, Make Up For Ever, eine professionelle Make-up-Marke, die aus Kunst und Leidenschaft geboren wurde, beschleunigte seine internationale Entwicklung durch den Beitritt zur LVMH-Gruppe, einem Pionier für High-End-Produkte, im Jahr 1999. Heute ist MAKE UP FOR EVER in mehr als 52 Ländern und Regionen auf der ganzen Welt erhältlich und wird von Profis und Frauen, die Make-up lieben, geliebt und ist regelmäßig Backstage-Gast bei Modeschauen und Veranstaltungen für internationale Top-Modemarken.
Bright View: Intensive Interaktion mit den Mitgliedern, so dass Mode und Professionalität tief in den Herzen der Menschen verwurzelt sind
LENSCRAFTERS, ein weltweites Geschäft für hochwertige Brillen, trat 2006 in den chinesischen Markt ein und verfügt heute über mehr als 100 Filialen im Großraum China. LENSCRAFTERS hat sich immer an das Markenversprechen "Love Your Eyes" gehalten und sich verpflichtet, mehr Kunden hochwertige Sehhilfen anzubieten. Darüber hinaus hat LENSCRAFTERS viele erstklassige Brillenmarken aus der ganzen Welt zusammengetragen, um den chinesischen Verbrauchern eine neue Welt des professionellen und modischen Sehens zu eröffnen.