Skip to content

张东升发来爬山邀请:做好会员数字化,我还有机会吗?

2022-02-09

Scan QR Code

Start your free trial

Hotline: :400-876-1598

Email:market@webpowerchina.com

轻松一扫 分享好友

近来,影片《隐蔽的角落》大火,当张东升笑里藏刀地问出:“一起爬山吗?”“我还有机会吗?”听了总让人不寒而栗。

新时代,在大数据驱动下,迎来了会员的迭代升级。

会员管理似乎也一直在隐秘的角落里,常被忽略。但它看似简单,实则琐碎。

“做好会员数字化,我还有机会吗?”

面对这致命的提问,要是没有点儿朱朝阳学霸的水平还真不敢接招。

但是我们能肯定地告诉你:当然有!

如何在大数据浪潮中立足,免于“被推下山”的威胁?

关于会员建设,Webpower来给您划重点了!

做好会员数字化,搞好会员基础建设很重要。

-会员基础建设关键要素-

一、会员基础信息:

会员基础信息包括:会员章程和会员信息。

会员章程里包括三个核心点:入会门槛、积分规则、会员权益。目前会员章程中面临的主要问题有:会员权益部分水分过大,积分无用,造成会员无法享受到增值服务。

针对解决这些问题:首先企业需要有独特的会员权益,设计出壁垒,减少会员转换到竞争对手的可能;其次企业还可以进行会员级别的划分,对用户的活跃情况、消费能力、裂变拉新能力等进行准确、全面的评估,为开展更有针对性的运营制定相应规则,从而更好的挖掘用户资源价值、实现企业投入回报的最大化。

会员信息是招募到会员后留在企业系统内的会员基本信息,通常包括姓名、性别、年龄、电话号码、身份证号(线下)等一些有关顾客身份识别的信息。

但会员信息对于线下零售业来说,最大的问题莫过于信息的不准确、不完善、难收集,这成了后期数据应用分析的最大障碍点。

因此,企业可以尝试线下线上活动结合的方式收集信息。而且会员信息需要前期设计、规划内容,企业需要明晰所需信息的目标,以终为始。例如:通过线上小程序参与活动,填写信息后到实体店领取相应的优惠奖励。

二、会员维护

很多小商家意识到会员系统更迭的趋势,不断通过让利、充钱等方式“暴力”地提高复购率,提高用户的粘性;很多大企业对会员管理的理解也只停留在帮忙办张会员卡、积个分、兑个奖这个层面。其实大家都忽略了会员关系维护的关键环节。

会员维护包括:基础维护、情感维护、私人订制。

基础维护(面对全部会员)

这当中最关键的就是会员权益保障。保障顾客权益也就是企业的会员制能走多远的问题,这看似非常基础的事情,但却意义非凡。它意味着会员的价值体现,顾客是否愿意成为企业的会员,并持续为企业贡献销售。

情感维护(面对腰部客户)

情感维护即与会员互动、联络感情的活动,如:各类沙龙课堂、户外采风、亲子互动等等。

私人订制维护(面对头部用户)

私人定制即高端服务,也就是针对会员的特殊与不同实行量体裁衣,更能迎合会员的喜好和习惯。企业的精力和投入是有限的,对于贡献大且忠诚的会员,实现一对一的管家式服务,彰显会员的尊贵和体面,久之依赖。

三、会员营销

会员营销包括:会员专享和精准营销。

会员专享:

会员专享主要是为了凸显会员身份,专为会员组织的促销活动,如:多倍积分、专享红包、会员专供商品、会员进店有礼、幸运会员大转盘、分级会员专场活动等等。

但是目前一般企业在组织此类会员专享促销活动时,都是为了提高销售额,从而造成不管顾客是不是会员,都可以参与活动。这样极大的破坏了会员制,使会员与非会员拉平了身份,降低了会员体验感。针对类似的问题,如果活动方案深得顾客喜爱,可以简化入会流程,借机再吸引一批新会员。

精准营销:

精准营销主要是为了降本增效,在正确的时间为正确的人传递正确的信息,更符合顾客的喜好和习惯,成交率更高。精准营销的关键点在于对消费者的洞察,也就是我们经常提到的“用户画像”。其实每一要素之间都是相互联系的,比如想要得到完善的用户画像,那么收集会员信息的步骤是绝对不可以怠慢的。

同时我们还可以在日常营销互动中不断丰富用户画像。了解消费者的目的是为了用他们喜欢的方式联系,传播品牌的同时传递他们愿意关注的内容,带来流量并联引发消费行为,稳定消费关系。

比如玫珂菲魔镜活动,通过AI换妆与用户形成互动,并且可以从中收集客户的妆容风格喜好,丰富客户画像,精准营销为其推荐更合适的产品。

-时间管理大师Dmartech-

讲了这么多

又有营销伙伴感叹

会员基础建设看起来真不是个简单的事情

好想变成时间管理大师朱朝阳

朱朝阳只用一点点时间学习

却仍然可以取得全班第一的好成绩

那么如何实现只用一点点时间做会员营销

最后业绩直冲首位?

当然是Marketing Automation

你只需要一个Dmartech!

拥有了Dmartech营销自动化工具,运营人员只需要在平台上拉出所有本次活动需要沟通的“会员人群”,识别和分类不同门店的会员,匹配不同门店的消息文案,预设好营销节点和触发条件,自动化进行会员运营,具体实操欢迎留意后续文章。

原本手忙脚乱的促销活动

最快1天就能设置完成!

堪称完美!

参考人生赢家学霸“朱朝阳”

Webpower作为全渠道智能化会员营销机构,不仅提供专业的营销工具Dmartech,还有量身定制的多场景解决方案,享受多重营销利器……多多关注我,或许下一个学霸就是你!

Webpower权益申明
Webpower中国区版权所有,转载请注明出处