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免费下载 | Webpower奢侈品牌微信生态营销白皮书重磅发布

2022-08-10

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2022年是线下零售遭遇瓶颈的又一年,在原先“电商冲击线下”的论调之外,“口罩”因素导致的全线下行更是加剧了零售行业的恐惧心理。而在激流之中,高价值奢侈品牌却一枝独秀,销量不降反增。

 

爱马仕发布2022年第一季度业绩报告显示。截至2022年1季度内,爱马仕收入增长33%至27.65亿欧元。尽管受到疫情反复影响,除日本外的亚太市场仍然逆势增长28%。

 

LVMH也发布了第一季度财报,数据显示,1季度内营收增长23%至180亿欧元。地区表现上,除日本外的亚太市场涨幅约8%,其中中国市场依然被品牌看好。

 

 

为什么在零售行业风声鹤唳的大环境下,高价奢侈品类却能在中国市场反向突围?不少行业专家表示,这或与奢侈品逐渐重视线上营销有关。

 

有数据显示,奢侈品在中国的线下消费占比从32%上升至59%,而纯线上购买奢侈品的占比也从11%提升至30%,增幅超一倍!

 

德勤报告认为,这得益于数字化、可持续性需求、循环经济、NFT与时尚游戏等新趋势,行业整体呈现出一定的适应性。在这之中尤为重要的,是“数字化正日益成为奢侈品行业时尚科技投资的推动力”。

 

那么,奢侈品的线上营销如何利用好“数字化”这把营销利器?高价零售品牌可以从哪些方面借鉴?

 

今年来,Webpower联合1UP调研了94家国际高奢品牌,洞察了他们的线上——微信生态营销攻略。其中包括卡地亚、纪梵希、华伦天奴等众多耳熟能详的奢侈品牌。

 

想先一步解锁奢侈品零售的微信生态营销玩法,可以点击下方图片,免费下载完整白皮书:

 

 

微信生态打造无缝客户体验

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长久以来,线下零售业虽然一直是流量的主要来源,但也给品牌管理带来了困难。因为距离的阻碍和店内触点过于分散,无法实现更高质的流量。

 

同时,对奢侈品而言,客服服务非常重要,因此,微信生态所提供的的价值链,成为促进奢侈品线上-线下服务无缝连接的重要因素。

 

其中,对微信商城、小程序的花式运用,是奢侈品钟爱的营销方式。

 

调研发现,80%的奢侈品和时尚品牌拥有购物功能的小程序,28%的品牌开发了全渠道联动功能的小程序。

 

如时尚服装品牌——拉夫劳伦,消费者可以通过小程序便捷参加线下活动/服务,包括咖啡点单、AI试穿、产品推荐、线上订购线下取货等,用户不出户也能尽享服务,进一步扩宽消费场景。

 

 

同时,微信生态也在不断丰富适合奢侈品营销的功能矩阵,如打造高级品牌专区等。

 

调研显示,目前,99%的著名品牌在微信开发了高级品牌专区,针对性的功能和营销链路,更易于网络高净值客户,促成线上成交。

 

93%的品牌在微信上推出了他们的视频号,以迎合短视频的趋势,如卡地亚、梵克雅宝都开启了视频号功能,卡地亚更是在刚过去不久的七夕开启了直播首秀,反响不俗。

 

想进一步解锁奢侈品零售的微信生态营销玩法,查看更多奢侈品营销案例,快点击下方图片,免费下载完整白皮书:

 

 

微信连接SCRM会员中心 

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目前,将微信接通SCRM系统也是一大趋势,调查显示,30%的奢侈品实现了小程序与SCRM 系统的无缝对接。

 

通过一系列线上触点的引流、行为数据的合法跟踪和收集,对接SCRM特有的营销自动化系统,数据中台深度洞察加持和评分体系的智能分层,对客户进行个性化管理和差异化的精准营销,系统性孵化将大大提升用户的生命周期,并释放客户的长期价值潜力。

 

如卡地亚就致力于为消费者提供可视化的定制推荐,通过提供不同场景下的详细礼品选择指南,进行包装、定制和配送的差异化服务。

 

想进一步了解奢侈品零售的SCRM运营玩法,查看更多奢侈品营销案例,快点击下方图片,免费下载完整白皮书:

 

 

未来趋势 

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最后,我们通过白皮书向大家揭示了奢侈品牌未来3年内的营销趋势,供大家参考:

 

AR/VR

在奢侈品行业,AR和VR正迎来应用高峰。各个品类都跃跃欲试,通过可视化的场景再现,帮助用户消除购物空间层面的影响;

 

1-on-1 video chat.

实时视频互动是传统在线客户服务的升级版尊享方案,将奢侈品线下特有的1对1服务优势,通过技术手段搬至线上,打造堪比线下的购物体验;

 

线上预购

客户可通过网上预购,在秀场上第一时间订购最新单品,品牌方也可以用更快速和数字化的方式来收集VIC订单;

 

NFTs代币

因元宇宙的大热,一些奢侈品牌已经开始尝试NFT数字藏品的新玩法,将科技潮流融入零售,能为活动运营延伸出更多可能。

 

想查案完整白皮书,快点击下列图片免费下载:

 

 

 

关于Webpower

Webpower于1999年在荷兰成立,2006年进入中国,目前已在全球各地设有11个分支机构。作为全渠道智能化会员营销服务商,Webpower在中国扎根发展的十余年里,始终关注企业的多维营销需求,不断输出各种创新、前沿、实效的营销产品及服务。

 

2018年,Webpower推出”智慧营销”体系,为企业打造从全渠道数据连接、营销自动化、多维数据分析到场景应用及定制开发的营销闭环。

 

Webpower现已为零售、IT、旅游、航空、会展、金融等10大行业提供专业营销服务,其中包括:星巴克、SONY、沃尔玛、GIVENCHY、人头马、联想、Disney、东方航空、星展银行、太平洋保险等全球知名的企业。

 

With the concept of "smart marketing", Webpower's goals are:以技术驱动营销,为企业深度挖掘客户价值,帮助企业打造”智慧营销”图谱,延伸数字营销的无限想象力。

 
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